Cher(e) ami(e) jardinier,
Chez Promesse De Fleurs Boutique, nous cultivons avec passion chaque Abeliophyllum, chaque Anémone du Japon et chaque Agapanthe pour qu’ils arrivent dans votre jardin en parfaite santé. Si, malgré tous nos soins, une plante ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous accompagner avec la même bienveillance.

Notre Engagement : Votre Satisfaction

Nous souhaitons que votre expérience avec nos vivaces, annuelles et arbustes soit aussi florissante que vos plates-bandes. C’est pourquoi nous offrons une politique de retours et échanges simple et transparente, valable sous certaines conditions.

📦 Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • État des produits : Les plantes doivent être retournées dans leur état d’origine, avec leur pot et leur terreau, sans signe de dommage ou de négligence (sécheresse excessive, gel, etc.).
  • Emballage : Veuillez réutiliser l’emballage d’origine dans la mesure du possible, en sécurisant bien la plante pour son voyage retour.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit envoyé ou produit endommagé à la livraison).

🔄 Procédure de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour un retour ou un échange en toute sérénité :

  1. Contactez-nous par e-mail à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle ci-dessous pour nous fournir toutes les informations nécessaires.
  2. Attendez notre confirmation et notre numéro d’autorisation de retour (RMA). Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrables avec les instructions détaillées et l’adresse de retour (notre siège à Bordeaux).
  3. Expédiez le colis en suivant nos recommandations (emballage, transporteur suggéré). Notez le numéro de suivi.
  4. À réception et inspection de la plante retournée, nous traiterons votre demande :
    • Pour un remboursement : Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original.
    • Pour un échange : Nous expédierons la nouvelle plante sans frais supplémentaires (dans la limite des stocks disponibles).

✉️ Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez-collez ce modèle dans votre e-mail à [email protected] en le complétant :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre numéro de commande] Cher(e) équipe de Promesse De Fleurs Boutique, Je souhaite initier un retour/échange pour la commande #[Votre numéro de commande], passée le [Date de commande]. – Nom et prénom : [Votre nom complet] – Adresse e-mail associée au compte : [Votre e-mail] – Téléphone : [Votre numéro] Motif de la demande (cocher la case appropriée) : [ ] Plante endommagée à la réception (merci de joindre une photo) [ ] Erreur de variété (ex. : Agastache envoyée à la place d’une Agapanthe) [ ] Problème de santé de la plante (dépérissement anormal sous 15 jours) [ ] Autre (précisez) : _________________________ Produit(s) concerné(s) : – [Nom de la plante, variété, référence si possible] – Quantité : [X] Souhaitez-vous : [ ] Un remboursement [ ] Un échange contre : [Nom de la plante/variété souhaitée] Je confirme que la plante n’a pas été transplantée, qu’elle est dans son pot d’origine et que je dispose de l’emballage. Bien cordialement, [Votre signature]

⏳ Remboursements : Délais et Modalités

Dès que nous aurons réceptionné et inspecté la plante retournée :

  • Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrables.
  • Modalités : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Délai d’apparition sur votre compte : Selon votre banque ou PayPal, le crédit peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires à apparaître.

Pour les échanges, nous vous informerons de la date d’expédition de la nouvelle plante, selon les mêmes délais de livraison que votre commande initiale.

⚠️ Exceptions et Produits Non Échangeables

Par nature, certaines plantes demandent une attention particulière et ne peuvent être reprises :

  • Plantes annuelles ou bisannuelles déjà en floraison avancée (catégories Annuelles d’Automne, Annuelles de A à Z), dont le cycle de vie est très court.
  • Plantes personnalisées ou commandes spéciales (variétés rares sur demande, comme certains Aeonium ou Argyranthemums spécifiques).
  • Plantes ayant quitté leur pot d’origine ou ayant été transplantées avant le retour.

💡 Conseil du jardinier : Si vous avez un doute sur la santé d’une plante à sa réception, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous trouverons une solution ensemble, car notre priorité est que votre jardin s’épanouisse.

🌱 Une Question ?

Notre équipe passionnée, basée à Bordeaux, est à votre écoute pour toute question sur les retours, les échanges ou le soin de vos plantes.

E-mail : [email protected]
Adresse postale : Promesse De Fleurs Boutique, 72 Rue de la Merci, Bordeaux, FR 81257

Nous traitons chaque demande avec le même soin que nous apportons à la sélection de nos Ancolies et de nos Arbustes de haie.

© Promesse De Fleurs Boutique – boutiquevivaces.com – Votre partenaire pour un jardin en vie.