Cher(e) ami(e) jardinier,

Chez Promesse De Fleurs Boutique, nous savons que cultiver un jardin est une aventure remplie de questions. Pour vous accompagner au mieux, de la sélection de vos plantes à leur épanouissement dans votre écrin vert, nous avons rassemblé ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes. Notre équipe, passionnée et basée à Bordeaux, reste bien sûr à votre écoute pour toute demande particulière.

🌱 Nos Plantes & Produits

Quelle est la spécialité de Promesse De Fleurs Boutique ?
Notre cĹ“ur de mĂ©tier rĂ©side dans les plantes vivaces, les arbustes (notamment de haie) et les plantes Ă  fleurs pĂ©rennes. Nous proposons une sĂ©lection soignĂ©e, allant des classiques comme les Agapanthes aux variĂ©tĂ©s plus rares comme l’Abeliophyllum. Chaque plante est choisie pour sa robustesse et son potentiel Ă  s’Ă©panouir durablement dans votre jardin.
Comment sont conditionnĂ©es les plantes pour l’expĂ©dition ?
ConsidĂ©rant vos futures AnĂ©mones du Japon ou Aeonium comme des ĂŞtres vivants Ă  part entière, nous les emballons avec le plus grand soin dans notre pĂ©pinière bordelaise. Nous utilisons des emballages spĂ©ciaux, Ă  la fois protecteurs et aĂ©rĂ©s, pour garantir l’intĂ©gritĂ© des racines et des tiges durant le transport. Chaque colis inclut des instructions claires de dĂ©ballage pour une reprise optimale.
Proposez-vous des conseils de plantation ou d’entretien ?
Absolument. Notre engagement ne s’arrĂŞte pas Ă  la livraison. Des informations de base sont fournies avec vos plantes. Pour des conseils plus personnalisĂ©s sur vos Agastaches, Rosiers ou tout autre achat, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre Ă©quipe Ă  l’adresse [email protected].

🚚 Livraison & Expédition

Quels sont les modes de livraison proposés et leurs délais ?
Nous offrons deux options pour concilier rapidité et économie :
  • Option Standard (12,95 €) : ExpĂ©diĂ©e via DHL ou FedEx. Livraison porte-Ă -porte assurĂ©e sous 10 Ă  15 jours ouvrables après l’expĂ©dition. Suivi dĂ©taillĂ© inclus.
  • Livraison Gratuite : ExpĂ©diĂ©e via EMS (Service Postal International). Offerte pour toute commande supĂ©rieure Ă  50 €. Livraison sous 15 Ă  25 jours ouvrables après l’expĂ©dition.
Note : Une pĂ©riode de prĂ©paration de 1 Ă  2 jours ouvrables est nĂ©cessaire avant l’expĂ©dition pour le contrĂ´le et l’emballage mĂ©ticuleux de vos plantes.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expĂ©dions Ă  l’international depuis Bordeaux. Cependant, pour garantir la santĂ© et la vitalitĂ© des plantes Ă  leur arrivĂ©e, nous excluons certaines zones gĂ©ographiques très Ă©loignĂ©es d’Asie et autres rĂ©gions isolĂ©es. Notre système de commande vĂ©rifiera automatiquement l’Ă©ligibilitĂ© de votre adresse.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expĂ©dition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation contenant un numĂ©ro de suivi et un lien direct vers la plateforme du transporteur (DHL, FedEx ou EMS). Vous pourrez ainsi suivre en temps rĂ©el le voyage de vos plantes jusqu’Ă  votre jardin.

đź’ł Paiement & Compte

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Pour votre commodité, nous acceptons les cartes bancaires internationales Visa, MasterCard et JCB, ainsi que les paiements via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Il est possible de commander en tant qu’invitĂ©. Cependant, crĂ©er un compte vous permet de suivre plus facilement l’historique de vos commandes, vos plantes favorites et de bĂ©nĂ©ficier d’un processus de commande accĂ©lĂ©rĂ© pour vos futurs projets de jardinage.
La transaction est-elle sécurisée ?
Totalement. Notre boutique en ligne utilise un protocole de chiffrement SSL pour protéger toutes vos données personnelles et bancaires. Vous pouvez commander en toute sérénité.

↩️ Retours & Service Client

Que faire si je ne suis pas satisfait(e) de ma commande ?
Notre prioritĂ© est votre entière satisfaction. Si une plante reçue ne correspond pas Ă  vos attentes, vous disposez d’un dĂ©lai de 15 jours Ă  compter de la rĂ©ception pour nous contacter Ă  [email protected] et initier une procĂ©dure de retour ou d’Ă©change. Nous vous demanderons probablement quelques photos pour comprendre la situation et trouver la meilleure solution avec vous.
Une plante est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
Bien que nos emballages soient conçus pour minimiser ce risque, les alĂ©as du transport existent. Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] en joignant des photos du colis et de la plante. Nous nous engageons Ă  trouver une solution rapide, qu’il s’agisse d’un envoi de remplacement ou d’un remboursement.
Comment puis-je vous contacter pour d’autres questions ?
Notre Ă©quipe passionnĂ©e, basĂ©e Ă  Bordeaux, se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous Ă©crire Ă  tout moment Ă  l’adresse : [email protected]. Nous nous efforçons de rĂ©pondre Ă  tous les messages dans un dĂ©lai de 48 heures ouvrables.

Votre jardin est une histoire en devenir. Nous sommes honorĂ©s d’en ĂŞtre un petit chapitre.

Pour toute question non couverte par cette FAQ, n’hĂ©sitez pas Ă  nous Ă©crire directement.

Bien cordialement,
L’Ă©quipe de Promesse De Fleurs Boutique
Votre partenaire pour un jardin en vie.
72 Rue de la Merci, Bordeaux, FR 81257

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