🌿 Livraison de Vos Plantes Préférées
Cher(e) ami(e) jardinier, nous mettons tout en œuvre pour que vos Abeliophyllum, Anémones du Japon et Agapanthes arrivent chez vous dans les meilleures conditions, prêts à embellir votre jardin.
⏱️ Délais de Traitement et Livraison
Nous préparons chaque commande avec le plus grand soin :
- Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement
- Nous vérifions personnellement chaque plante avant son emballage
- Les plantes sont conditionnées avec soin pour supporter le transport
🚚 Options d’Expédition
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :
| Option | Transporteur | Délai de livraison | Coût | Recommandé pour |
|---|---|---|---|---|
| Livraison Standard | DHL ou FedEx | 10-15 jours après l’expédition | 12,95 € | Les commandes urgentes ou les plantes nécessitant une livraison plus rapide |
| Livraison Gratuite | EMS | 15-25 jours après l’expédition | GRATUIT pour les commandes de 50 € et plus Sinon, tarif selon destination |
Les commandes non urgentes et les budgets optimisés |
🌍 Zones de Livraison
Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones particulièrement isolées. Si vous avez un doute concernant votre adresse, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
💳 Moyens de Paiement Acceptés
Pour votre confort, nous acceptons : Visa, MasterCard, JCB et PayPal.
🔄 Notre Politique de Retours et Échanges
Nous souhaitons que votre expérience avec nos vivaces, annuelles et arbustes soit aussi florissante que vos plates-bandes. C’est pourquoi nous offrons une politique de retours et échanges simple et transparente.
📦 Conditions Générales pour les Retours
- Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange
- État des produits : Les plantes doivent être retournées dans leur état d’origine, avec leur pot et leur terreau, sans signe de dommage ou de négligence (sécheresse excessive, gel, etc.)
- Emballage : Veuillez réutiliser l’emballage d’origine dans la mesure du possible, en sécurisant bien la plante pour son voyage retour
- Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit envoyé ou produit endommagé à la livraison)
🔄 Procédure de Retour ou d’Échange
Suivez ces étapes simples pour un retour ou un échange en toute sérénité :
- Pour un remboursement : Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original
- Pour un échange : Nous expédierons la nouvelle plante sans frais supplémentaires (dans la limite des stocks disponibles)
✉️ Modèle de Demande de Retour/Échange
Copiez-collez ce modèle dans votre e-mail à [email protected] en le complétant :
Objet : Demande de retour/échange - Commande #[Votre numéro de commande]
Cher(e) équipe de Promesse De Fleurs Boutique,
Je souhaite initier un retour/échange pour la commande #[Votre numéro de commande], passée le [Date de commande].
- Nom et prénom : [Votre nom complet]
- Adresse e-mail associée au compte : [Votre e-mail]
- Téléphone : [Votre numéro]
Motif de la demande (cocher la case appropriée) :
[ ] Plante endommagée à la réception (merci de joindre une photo)
[ ] Erreur de variété (ex. : Agastache envoyée à la place d'une Agapanthe)
[ ] Problème de santé de la plante (dépérissement anormal sous 15 jours)
[ ] Autre (précisez) : _________________________
Produit(s) concerné(s) :
- [Nom de la plante, variété, référence si possible]
- Quantité : [X]
Souhaitez-vous :
[ ] Un remboursement
[ ] Un échange contre : [Nom de la plante/variété souhaitée]
Je confirme que la plante n'a pas été transplantée, qu'elle est dans son pot d'origine et que je dispose de l'emballage.
Bien cordialement,
[Votre signature]⏳ Remboursements : Délais et Modalités
Dès que nous aurons réceptionné et inspecté la plante retournée :
- Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrables
- Modalités : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Délai d’apparition sur votre compte : Selon votre banque ou PayPal, le crédit peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires à apparaître
Pour les échanges, nous vous informerons de la date d’expédition de la nouvelle plante, selon les mêmes délais de livraison que votre commande initiale.
⚠️ Exceptions et Produits Non Échangeables
Par nature, certaines plantes demandent une attention particulière et ne peuvent être reprises :
- Plantes annuelles ou bisannuelles déjà en floraison avancée (catégories « Annuelles d’Automne », « Annuelles de A à Z »), dont le cycle de vie est très court
- Plantes personnalisées ou commandes spéciales (variétés rares sur demande, comme certains Aeonium ou Argyranthemums spécifiques)
- Plantes ayant quitté leur pot d’origine ou ayant été transplantées avant le retour
💡 Conseil du jardinier
Si vous avez un doute sur la santé d’une plante à sa réception, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous trouverons une solution ensemble, car notre priorité est que votre jardin s’épanouisse.
🌱 Une Question ?
Notre équipe passionnée, basée à Bordeaux, est à votre écoute pour toute question sur les livraisons, les retours, les échanges ou le soin de vos plantes.
E-mail : [email protected]
Adresse postale : Promesse De Fleurs Boutique, 72 Rue de la Merci, Bordeaux, FR 81257
Nous traitons chaque demande avec le même soin que nous apportons à la sélection de nos Ancolies et de nos Arbustes de haie.